對(duì)于許多企業(yè)而言，這就是全部。如果您所做的工作沒(méi)有帶來(lái)銷(xiāo)售收入，那么該是時(shí)候提高您的游戲水平，或者是時(shí)候嘗試其他事情了。好吧，根據(jù)杭州vi設(shè)計(jì)公司的一項(xiàng)研究，內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)可能正是您要增加銷(xiāo)售額并增加吸引您的企業(yè)的客戶(hù)數(shù)量所需要的。該公司的報(bào)告聲稱(chēng)，超過(guò)一半（51％）的B2B買(mǎi)家依靠?jī)?nèi)容來(lái)研究購(gòu)買(mǎi)決策，而47％的人說(shuō)，他們?cè)谂c銷(xiāo)售代表進(jìn)行溝通之前先查看三到五段內(nèi)容。

內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)不僅可以向人們表明您是一位值得信賴(lài)的專(zhuān)家，而且可以鼓勵(lì)他們進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)。如果您在給客戶(hù)增值的同時(shí)又向他們保證產(chǎn)品的采購(gòu)將使他們受益，那么您的內(nèi)容就可以被視為至關(guān)重要的銷(xiāo)售工具。我度過(guò)了星期一的大部分時(shí)間（即使烏云使得無(wú)法看到太多東西）。有一次，我在Facebook上發(fā)帖說(shuō)，杭州vi設(shè)計(jì)公司聽(tīng)說(shuō)過(guò)“別看！” 如此多次，我開(kāi)始在《奪寶奇兵》中的納粹開(kāi)啟《約柜》的場(chǎng)景中回過(guò)頭來(lái)。不過(guò)，我猶豫了一下，想知道使用“納粹”一詞是否會(huì)引起強(qiáng)烈反對(duì)。

幸運(yùn)的是，我沒(méi)有。但是，這種暫時(shí)的猶豫是這篇文章的催化劑：當(dāng)我們知道有人可能對(duì)我們所說(shuō)的任何內(nèi)容進(jìn)行冒犯時(shí)，我們?nèi)绾芜M(jìn)行內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)？（現(xiàn)在我想知道是否要指責(zé)某些人是雪花……）

我當(dāng)然不是在建議我們停止考慮我們的內(nèi)容可能會(huì)對(duì)他人產(chǎn)生的影響。我只是說(shuō)，無(wú)論您如何看待2017年的政治正確性，無(wú)可爭(zhēng)議的是，您有時(shí)會(huì)冒犯一部分觀(guān)眾。唯一的問(wèn)題是如何處理。

您能做的最好的事情是在品牌毀滅Twitter之前制定一個(gè)計(jì)劃（因?yàn)樵谖C(jī)中制定政策絕不是一個(gè)好主意）。該計(jì)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：

1. 您如何從數(shù)量和質(zhì)量上定義社交媒體危機(jī)？該閾值是一定數(shù)量的杭州vi設(shè)計(jì)公司評(píng)論，還是更多的“嗯，這越來(lái)越丑陋”的直覺(jué)？

2. 杭州vi設(shè)計(jì)公司可能會(huì)遇到哪些類(lèi)型的社交媒體危機(jī)，每種危機(jī)將如何處理？無(wú)意間發(fā)布專(zhuān)有信息的方式是否與使用令人反感的語(yǔ)言一樣？使用單個(gè)四個(gè)字母的單詞的處理方式是否與與客戶(hù)爭(zhēng)吵或侮辱客戶(hù)的處理方式相同？

3. 誰(shuí)有權(quán)處理和/或應(yīng)對(duì)社交媒體危機(jī)？

4. 應(yīng)對(duì)危機(jī)需要走多遠(yuǎn)？是在管理層還是高層管理人員中處理？

5. 在什么情況下您會(huì)選擇不回應(yīng)？

6. 如果有的話(huà)，將對(duì)發(fā)布的員工采取什么紀(jì)律處分？會(huì)考慮意圖嗎？

7. 既然互聯(lián)網(wǎng)永遠(yuǎn)不會(huì)睡覺(jué)，那么什么情況下（如果有的話(huà)）可以證明在午夜醒來(lái)高管呢？

8. 這樣的問(wèn)題幾乎可以保證讓您的律師大汗淋漓，并且您的一線(xiàn)員工也可以遠(yuǎn)離鍵盤(pán)。但是，如果您尚未進(jìn)行此對(duì)話(huà)，則需要。這些不是您在社交媒體大火中第一次要問(wèn)和回答的問(wèn)題。

渡過(guò)難關(guān)

沒(méi)有人能做到完美，有時(shí)甚至是最大的社交媒體風(fēng)暴，源于難以預(yù)料的違法行為。最重要的是，如果您在社交媒體上停留的時(shí)間足夠長(zhǎng)，就會(huì)陷入困境。當(dāng)天到來(lái)時(shí)，您可以執(zhí)行以下操作：

把握時(shí)機(jī)

您在社交媒體危機(jī)中的反應(yīng)只是時(shí)間問(wèn)題。如果杭州vi設(shè)計(jì)公司刪除，回溯或道歉某人的一分鐘，如果騷動(dòng)只不過(guò)是耳語(yǔ)，您就有可能看起來(lái)雜亂無(wú)章，一頭霧水。另一方面，在互聯(lián)網(wǎng)上花了很短的時(shí)間就可以很快擺脫控制。最好是，您的社交媒體計(jì)劃應(yīng)解決此問(wèn)題。如果沒(méi)有，第一步（也是最重要的一步）就是決定何時(shí)（或是否）以及如何響應(yīng)。

找出真正的問(wèn)題

為錯(cuò)誤的事情道歉或以錯(cuò)誤的方式道歉會(huì)使事情變得更糟，因?yàn)檫@突顯了您仍然不了解事實(shí)的事實(shí)。恰當(dāng)?shù)睦樱寒?dāng)我是公司第一份工作的嬰兒作家時(shí)，我和一些同事一起旅行。我是這次旅行中唯一的女性，當(dāng)與一些當(dāng)?shù)貑T工會(huì)面時(shí)，其中一位說(shuō)：“那位咖啡小姐，你呢？”

我以為這很有趣-因?yàn)槟銜?huì)多么無(wú)知？-并以這個(gè)故事熱情地吸引了杭州vi設(shè)計(jì)公司的同事們。但這是在90年代初，政治正確性才剛剛開(kāi)始成為現(xiàn)實(shí)，而所擁有的力量卻遠(yuǎn)沒(méi)有我想象的那么有趣。他們讓那個(gè)人稍后打電話(huà)給我道歉：

不久前，有一個(gè)故事講述了一位母親問(wèn)她鎮(zhèn)上的博物館是否可以重新安排觀(guān)看日食的聚會(huì)。如果這個(gè)女人甚至存在（有爭(zhēng)論），她可能很聰明。畢竟，她正在博物館中尋找與孩子們有關(guān)的事情，而不是在快餐游戲中心里塞滿(mǎn)他們的脂肪和細(xì)菌！她可能很好地知道博物館不能重新安排日食的安排，而且一旦她意識(shí)到自己做了什么，她的臉就可能像尷尬一樣變成紅色，就像其他人的笑一樣。

當(dāng)我十幾歲的時(shí)候在杭州vi設(shè)計(jì)公司的家園擔(dān)任導(dǎo)游時(shí)，我第一次遇到這個(gè)問(wèn)題。我無(wú)法告訴您，有多少人提出了一些問(wèn)題，這些問(wèn)題使我們對(duì)他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)世界中發(fā)揮作用的能力提出質(zhì)疑：

無(wú)數(shù)人在觀(guān)看貓王在上一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)中穿著的服裝時(shí)問(wèn)道：“那是他被埋葬的衣服嗎？”

人們?cè)谪埻醯娘w機(jī)上旅行時(shí)經(jīng)常問(wèn)：“他的飛機(jī)上有天窗嗎？” （為公平起見(jiàn)，天花板上有一個(gè)凹痕，但仍然……）

在貓王的最后一場(chǎng)音樂(lè)會(huì)上看到貓王和他父親的照片后，人們常常會(huì)問(wèn)：“這張照片是在他父親去世之前還是之后拍攝的？”

我向南方的小心臟發(fā)誓，這確實(shí)發(fā)生了……在巡回演出進(jìn)行期間，杭州vi設(shè)計(jì)公司住在房子里。我什至無(wú)法開(kāi)始告訴您，貓王死后有多少人問(wèn)大便是否在那里。（我們真的為我們的物種擔(dān)心……）兩者之間有一個(gè)非常重要的區(qū)別。原因可以解釋發(fā)生了什么，但仍要負(fù)責(zé)。但是，借口會(huì)說(shuō)服聽(tīng)眾您是真正的受害者-過(guò)度反應(yīng)，判斷力，仇恨等。借口具有潛在的信息：“這不是我的錯(cuò)！” 解釋導(dǎo)致社交媒體失誤的原因并沒(méi)有錯(cuò)，但要避免造成您想改變責(zé)任感的印象。

描述您將采取哪些行動(dòng)（如果有的話(huà)）以防止將來(lái)出現(xiàn)問(wèn)題

顯然，杭州vi設(shè)計(jì)公司不想向世界宣布某個(gè)特定員工被解雇，但是，如果流程正在更改，則宣布這些更改可以幫助重建良好的意愿。

知道什么時(shí)候閉嘴

道歉并使事情正確無(wú)誤的沖動(dòng)可能是壓倒性的，尤其是如果您確實(shí)確實(shí)錯(cuò)了。但是請(qǐng)不要將其拖出。如果您繼續(xù)提出建議，那么您要做的就是保持對(duì)話(huà)的進(jìn)行。知道什么時(shí)候繼續(xù)前進(jìn)。

杭州vi設(shè)計(jì)公司知道這是陳詞濫調(diào)，但是算一下吧。從統(tǒng)計(jì)上講，您最終將擁有一個(gè)社交媒體“哎呀”。完全避免這種情況的唯一方法是完全沒(méi)有在線(xiàn)狀態(tài)。但是，由于在當(dāng)今世界這是不現(xiàn)實(shí)的，因此要制定第二好的方法，那就是制定計(jì)劃以最小化風(fēng)險(xiǎn)，并在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)修復(fù)損壞。