如果酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司從未考慮過(guò)如何與客戶(hù)互動(dòng)，那么如何阻止他們積極地脫離客戶(hù)呢？有時(shí)我們?yōu)榇俗龊脺?zhǔn)備！它甚至在我們與自己的組織互動(dòng)的方式中回蕩。在我的第一份工作中，我曾經(jīng)和一些同事開(kāi)玩笑。我們一直在會(huì)議室里開(kāi)會(huì)，議程很長(zhǎng)，可能會(huì)很無(wú)聊又悶。

有人開(kāi)玩笑說(shuō)，如果有人漂泊而迷路，當(dāng)有人要求您進(jìn)行對(duì)話時(shí)，您該如何救自己。搶購(gòu)它的神奇方法仍然看起來(lái)像酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司在游戲中嗎？此語(yǔ)句的一些變體：為什么效果這么好？因?yàn)槊總€(gè)人都在乎錢(qián)。任何組織的領(lǐng)導(dǎo)者都著眼于底線，任何業(yè)務(wù)人員都知道目標(biāo)是賺錢(qián)多于支出。比上個(gè)月賺更多的錢(qián)更好。

當(dāng)我們不吸引客戶(hù)時(shí)會(huì)發(fā)生什么？

在向您購(gòu)買(mǎi)商品之前，客戶(hù)才是客戶(hù)，對(duì)嗎？是的，但是沒(méi)有。在客戶(hù)體驗(yàn)開(kāi)始銷(xiāo)售前，如果您的潛在客戶(hù)感到他們的經(jīng)驗(yàn)與你的品牌是什么，小于神圣的，他們可能永遠(yuǎn)也使其甚至可以考慮購(gòu)買(mǎi)。

潛在客戶(hù)會(huì)看到您如何對(duì)待現(xiàn)有客戶(hù)，然后形成關(guān)于您品牌的意見(jiàn)。隨著社交媒體的發(fā)展和客戶(hù)服務(wù)問(wèn)題的加劇，任何品牌都有在失去客戶(hù)之前就失去客戶(hù)的風(fēng)險(xiǎn)。有多少潛在客戶(hù)聽(tīng)說(shuō)過(guò)客戶(hù)體驗(yàn)的噩夢(mèng)，無(wú)論是病毒式視頻還是朋友的故事，都認(rèn)為您的品牌不值得？如果您可以從當(dāng)前的潛在客戶(hù)群中獲得10％的銷(xiāo)售額，該怎么辦？如果酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司可以多賺1％怎么辦？首先，沒(méi)有吸引客戶(hù)是您組織的成本。

也許您已經(jīng)避免了勘探前景不佳的陷阱。銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)可以通過(guò)多種方式影響整體客戶(hù)體驗(yàn)。無(wú)論是銷(xiāo)售人員將您的商品粗略地放入購(gòu)物袋中還是復(fù)雜的談判，如果不檢查銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)中與客戶(hù)的互動(dòng)方式會(huì)否對(duì)您造成傷害。許多人認(rèn)為將銷(xiāo)售作為最終目標(biāo)。但是，當(dāng)銷(xiāo)售未能積極吸引客戶(hù)時(shí)，酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司就已經(jīng)喪失了良好的信譽(yù)。新客戶(hù)缺乏善意通常會(huì)導(dǎo)致口碑營(yíng)銷(xiāo)效果差，以及未來(lái)缺乏忠誠(chéng)度。讓客戶(hù)脫離關(guān)系并不總是需要很長(zhǎng)時(shí)間。有時(shí)，這只是成為忠實(shí)客戶(hù)后處理溝通的方式。

以通用，懲罰性或無(wú)聊的方式進(jìn)行溝通可能會(huì)讓公司感到根本不在乎。也許不是第一次溝通導(dǎo)致對(duì)品牌的信任減弱，但這可能是第二次或第二十次。

完全缺乏參與感，意味著客戶(hù)更有可能轉(zhuǎn)而表現(xiàn)出更多的關(guān)注。您有多少客戶(hù)輸給了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，而競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手只是想更努力地吸引自己的客戶(hù)？不與客戶(hù)互動(dòng)的實(shí)際成本通常被記為“經(jīng)商成本”。以我的拙見(jiàn)，那只是p。做生意的成本不應(yīng)該包括失去那些被忽視，忽視或疏離的客戶(hù)。

下次酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司要確定主動(dòng)和個(gè)性化體驗(yàn)以吸引客戶(hù)的投資回報(bào)率時(shí)，請(qǐng)考慮不這樣做的實(shí)際成本。在營(yíng)銷(xiāo)界，如今很少有人爭(zhēng)論說(shuō)，精心計(jì)劃，執(zhí)行良好的基于帳戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)（ABM）策略可以帶來(lái)真正的收益。但是，可以說(shuō)，作為一項(xiàng)全面的戰(zhàn)略計(jì)劃，ABM可以是一項(xiàng)重大的事業(yè)，也是對(duì)時(shí)間，精力和技術(shù)的重大投資。

在市場(chǎng)上，一方面，ABM作為一種營(yíng)銷(xiāo)策略的吸引力，另一方面，使之發(fā)揮作用所需的資源之間的差異，為那些渴望嘗試但又不愿ABM的公司帶來(lái)了難題。作為第一步所需的投資。捷徑反導(dǎo)哪一個(gè)反過(guò)來(lái)引出了一個(gè)問(wèn)題：ABM有捷徑嗎？公司能否僅通過(guò)成功的ABM計(jì)劃通常所需的精心計(jì)劃，受眾定義和配置文件，銷(xiāo)售支持，高管買(mǎi)入，個(gè)性化內(nèi)容以及專(zhuān)用技術(shù)來(lái)做事，并且仍然能夠使它發(fā)揮作用？

同樣，公司是否可以跳過(guò)ABM要求的復(fù)雜戰(zhàn)略規(guī)劃過(guò)程，直接進(jìn)入基于帳戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并且仍然期望獲得可衡量的結(jié)果？在大多數(shù)情況下，答案是否定的。（酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司之前在這個(gè)領(lǐng)域中寫(xiě)過(guò)ABM是一種策略，而不是一項(xiàng)競(jìng)選活動(dòng)。）但是，在某些情況下，可能會(huì)提供一個(gè)可行的選擇，將您的腳趾伸向某種東西，即使不是完全ABM，作為為更廣泛，更具戰(zhàn)略意義的計(jì)劃證明價(jià)值并贏得預(yù)算的試點(diǎn)計(jì)劃的一部分：

1.定位帳戶(hù)廣告系列。

如果您已經(jīng)擁有適合不同角色或行業(yè)的豐富內(nèi)容，用于驅(qū)動(dòng)自動(dòng)多點(diǎn)觸控電子郵件的技術(shù)以及一支愿意干練的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，那么您可能不需要全面的ABM解決方案，至少起初不需要。添加預(yù)測(cè)技術(shù)，理想情況下配備意圖數(shù)據(jù)，并使用高級(jí)評(píng)分功能來(lái)“冒充”有購(gòu)買(mǎi)傾向的高價(jià)值客戶(hù)。制作多點(diǎn)觸摸，多渠道的廣告系列，以展示廣告，培育電子郵件和會(huì)議主持人的直接郵件廣告系列向那些客戶(hù)聯(lián)系人進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。為銷(xiāo)售人員創(chuàng)建警報(bào)和銷(xiāo)售外聯(lián)策略，以尋求與訂婚聯(lián)系人的聯(lián)系，然后瞧瞧：“ ABM-ish”目標(biāo)客戶(hù)活動(dòng)。

2.對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)進(jìn)行交叉銷(xiāo)售/追加銷(xiāo)售。

如果酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司的新產(chǎn)品或擴(kuò)展產(chǎn)品的潛在購(gòu)買(mǎi)者是當(dāng)前客戶(hù)，則可以創(chuàng)建早期，中期和后期階段的培訓(xùn)內(nèi)容，以說(shuō)明新解決方案所解決的痛點(diǎn)或機(jī)遇。開(kāi)發(fā)協(xié)調(diào)的游戲-結(jié)合銷(xiāo)售，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)成功方面同事的多個(gè)接觸點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)-以教育客戶(hù)并鼓勵(lì)他們進(jìn)行演示或考慮升級(jí)。添加諸如Engagio Playmaker之類(lèi)的解決方案來(lái)協(xié)調(diào)部門(mén)之間的比賽。稱(chēng)之為ABM-y客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。

3.從大客戶(hù)中獲取潛在客戶(hù)。

讓我們清楚一點(diǎn)–真正的ABM并非由潛在客戶(hù)衡量。但是，除了通過(guò)更專(zhuān)門(mén)，協(xié)調(diào)的工作來(lái)從特定的關(guān)鍵影響者那里獲得客戶(hù)級(jí)別的參與度之外，您仍然可以從關(guān)鍵客戶(hù)那里獲得潛在客戶(hù)，并為以后更協(xié)調(diào)的ABM計(jì)劃奠定基礎(chǔ)。例如，內(nèi)容聯(lián)合發(fā)布空間中的許多發(fā)布者和網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在都將目標(biāo)客戶(hù)列表作為潛在客戶(hù)過(guò)濾器，盡管是高級(jí)CPL。同樣，它不是反導(dǎo)系統(tǒng)，但它可以為更廣泛的倡議奠定基礎(chǔ)，甚至可以與反導(dǎo)系統(tǒng)活動(dòng)同時(shí)進(jìn)行，作為更普遍的“空中掩護(hù)”戰(zhàn)略的一部分。

真正的ABM有捷徑嗎？如果酒店標(biāo)牌設(shè)計(jì)公司希望建立一個(gè)真正的反導(dǎo)計(jì)劃，則需要進(jìn)行工作，并進(jìn)行所有計(jì)劃和投資。您可以制作類(lèi)似ABM的廣告系列并仍然產(chǎn)生結(jié)果嗎？當(dāng)然。只是不要稱(chēng)它為ABM。