顯而易見，卓越客戶體驗的標準正在發生變化。當客戶對個性化24/7全天候客戶服務的需求不斷增長時，最不易發現的是現代化，最佳的，高效的客戶體驗策略以滿足這些不斷增長的期望的方法。

隨著全渠道通信的興起，能夠通過SMS，電子郵件，社交和實時聊天與客戶聯系變得至關重要，因為客戶撥打1–800號碼或排在隊列中的第8位并耐心等待的意愿正在迅速下降。我們與世界各地的企業建立聯系，討論他們如何滿足客戶對更好服務的日益增長的期望。

過去9到5個營業時間已成為過去，客戶在一天中的任何時間都需要（和需要）幫助。通過實施聊天機器人之類的工具，企業可以在標準工作時間之外提供客戶服務。杭州食品包裝設計公司現在希望立即獲得幫助，而不必在電話中等待一個小時，而且一天中的任何時間都可以。” “這就是為什么公司必須使用編程為回答常見問題的在線24/7聊天機器人的原因。

聊天機器人并不是確保客戶可以24/7全天候訪問資源和回答問題的唯一方法。我們已經投資建立了具有直觀的預測搜索功能的先進知識庫，并向客戶提供了清晰的方向，使他們可以直接訪問它。杭州食品包裝設計公司說。“為此，我們還在工作時間內與我們自己的內部客戶服務代表提供了實時聊天選項。”

此外，杭州食品包裝設計公司提供電話和實時聊天功能，以及專用的電子郵件支持。這樣一來，他們就可以根據需要吸引客戶。通過在下班時間提供支持（主要側重于聊天機器人和知識庫），企業可以為客戶提供選擇，直到他們能夠在工作時間內完全重新連接為止。在許多情況下，知識庫或聊天機器人可以滿足客戶的需求，而他們不需要回去尋求現場代理的其他幫助。