根據(jù)杭州包裝設(shè)計(jì)公司的2019年服務(wù)狀態(tài)報(bào)告，現(xiàn)在80％的客戶認(rèn)為他們?cè)诠镜慕?jīng)驗(yàn)與產(chǎn)品一樣重要。這種向經(jīng)驗(yàn)的轉(zhuǎn)變已導(dǎo)致支持團(tuán)隊(duì)和組織改變其方法，并在許多情況下對(duì)他們的運(yùn)營進(jìn)行大檢查，并開始投資于新的想法和新技術(shù)，以便更好地與客戶聯(lián)系。 

同時(shí)，智能手機(jī)已成為標(biāo)準(zhǔn)配置，并改變了我們彼此之間的連接方式。現(xiàn)在，我們?cè)谝曈X和上下文上與朋友，家人和同事進(jìn)行交流和互動(dòng)。想一想您在一次互動(dòng)中進(jìn)行的最后一次對(duì)話，杭州包裝設(shè)計(jì)公司可能打過電話，發(fā)短信，發(fā)送了照片，視頻等等。今天的客戶期望他們所鐘愛的品牌和產(chǎn)品也是如此。

利用智能手機(jī)的渠道和功能，支持代理可以更輕松地更好地了解客戶面臨的問題并更快地解決它們。同時(shí)，授權(quán)客戶使用其移動(dòng)設(shè)備的全部功能有助于創(chuàng)建獨(dú)特的，獨(dú)一無二的支持體驗(yàn)。在當(dāng)今市場，體驗(yàn)是一切，競爭是激烈的市場，以智能手機(jī)為中心的客戶支持方法可能是保持客戶回頭率或使其失去競爭優(yōu)勢的區(qū)別。

智能手機(jī)功能可以通過以下三種方式來提升您的客戶支持：

杭州包裝設(shè)計(jì)公司下班回家后發(fā)現(xiàn)自己終于收到了幾周前訂購的包裹。唯一的問題是，包裝盒損壞了，里面的物品也損壞了。您呼吁支持只是為了永遠(yuǎn)花時(shí)間解釋情況。這種情況經(jīng)常發(fā)生。但是，如果您可以對(duì)損壞的物品拍照并直接發(fā)送給支持人員，該怎么辦？現(xiàn)在，支持代理具有所需的視覺上下文，可以快速幫助您解決此情況。