正如必須驗(yàn)證自助服務(wù)選項(xiàng)是否按預(yù)期運(yùn)行一樣，有時(shí)不再需要解決方案。這可能是由于產(chǎn)品過時(shí)，杭州vi設(shè)計(jì)公司被較新的型號(hào)替代等所致。在查看使用情況報(bào)告時(shí)，也可能發(fā)現(xiàn)客戶根本不再使用該解決方案。

在這些情況下，請(qǐng)消除客戶未使用或不必要的自助解決方案。冗長(zhǎng)的知識(shí)庫文章列表對(duì)您的客戶來說更具挑戰(zhàn)性，而漫長(zhǎng)而不合適的搜索結(jié)果可能會(huì)導(dǎo)致他們選擇錯(cuò)誤的解決方案，進(jìn)一步加劇情況并迫使他們通過電話或電子郵件尋求實(shí)時(shí)服務(wù)?？蛻羰褂米灾?wù)越有挑戰(zhàn)性和挫敗感，杭州vi設(shè)計(jì)公司對(duì)自助服務(wù)的信心就越小，將來使用自助服務(wù)的可能性就越小。今天，自助服務(wù)是必需的，而不是選擇的?？蛻羝谕玫剿⑶胰旌?yàn)榭蛻籼峁┰诰€解決方案可以減少客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作量。業(yè)務(wù)和客戶的動(dòng)態(tài)性質(zhì)意味著自助服務(wù)不是可以簡(jiǎn)單設(shè)置和遺忘的東西。

定期進(jìn)行維護(hù)，而不是讓解決方案隨著時(shí)間的流逝而失敗。檢查解決方案的有效性，是否仍在發(fā)生期望的結(jié)果。衡量所使用的自助服務(wù)渠道的使用情況以及解決方案對(duì)客戶的幫助（以及對(duì)減輕實(shí)時(shí)客戶服務(wù)渠道負(fù)擔(dān)的影響），以核實(shí)針對(duì)服務(wù)和CSAT目標(biāo)的進(jìn)度。通過不斷的維護(hù)和調(diào)整，自助服務(wù)將幫助確保以最有效的方式持續(xù)獲得客戶滿意。杭州vi設(shè)計(jì)公司是否考慮過將白皮書添加到您的營(yíng)銷策略中？“白皮書”一詞已經(jīng)存在了很長(zhǎng)時(shí)間。作為政府發(fā)行的文件起源于英國(guó)，許多人都以1922年的《丘吉爾白皮書》為例。

但是如今，白皮書是企業(yè)創(chuàng)建的基于研究的深入報(bào)告或指南，以幫助其受眾理解問題，解決問題或做出決定。因此，寫得很好的白皮書能夠在您的行業(yè)中樹立權(quán)威，產(chǎn)生潛在客戶甚至促進(jìn)銷售。盡管杭州vi設(shè)計(jì)公司可能認(rèn)為白皮書不是最令人興奮的內(nèi)容，但它們?nèi)匀挥行?。另外，通過一些技巧，您可以將無聊的白皮書轉(zhuǎn)變成受眾喜歡閱讀的內(nèi)容，并促使他們采取行動(dòng)。這是撰寫令人敬畏的能產(chǎn)生銷售的白皮書的方法。

為白皮書選擇一個(gè)目標(biāo)，然后選擇一個(gè)可以幫助您實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)的主題。例如，如果您的目標(biāo)是領(lǐng)導(dǎo)思想，那么有關(guān)行業(yè)狀況的白皮書將是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。如果您的目標(biāo)是潛在客戶，請(qǐng)選擇一個(gè)可以幫助解決目標(biāo)受眾的痛點(diǎn)并將其與您的產(chǎn)品/服務(wù)聯(lián)系在一起的主題。如果您的目標(biāo)是利用白皮書來促進(jìn)銷售，您可能會(huì)傾向于將其與產(chǎn)品/服務(wù)的銷售宣傳打包在一起，但事實(shí)并非如此。您的白皮書永遠(yuǎn)不要太過售-只會(huì)關(guān)閉讀者。相反，杭州vi設(shè)計(jì)公司應(yīng)專注于幫助讀者更多地了解主題或解決問題。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在過去12個(gè)月中，有71％的B2B買家使用了白皮書來研究購買決策。因此，如果您可以用自己的專業(yè)知識(shí)打動(dòng)讀者，并為他們的問題提供可行的解決方案，那么他們自然會(huì)更有可能檢查您所提供的內(nèi)容。